Conoce la iniciativa Neighbor Pledge de Ring, para ayudar a los pequeños comercios de tu comunidad por el COVID-19

Privacidad


Para nosotros, tu seguridad es lo primero. Eso también incluye tu privacidad.

En el corazón de Ring, y como premisa de cada acción que realizamos, está el respeto por la privacidad y la seguridad de nuestros vecinos (así llamamos a nuestros clientes). Esto incluye ofrecerles productos y servicios efectivos, fáciles de usar y accesibles, para ayudarlos a proteger sus hogares. Esto también significa tomarnos muy en serio la privacidad, seguridad y control de sus dispositivos e información personal. Debajo encontrarás los principios rectores de Ring.

Tú tienes el control

La confianza del cliente es algo supremo para nosotros, porque entendemos la importancia de darte el control sobre tus dispositivos y tu información personal.

Valoramos tu Privacidad y Seguridad de datos

Sabemos que tienes muchas opciones entre las cuales elegir, así que proteger tu privacidad y seguridad de datos es algo que nos tomamos en serio. Sabemos que depositas una enorme confianza en nosotros y tenemos toda la intención de continuar honrando esa confianza.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

Ring continuará innovando en nombre de nuestros vecinos para ayudar a que sus vecindarios sean cada vez más seguros. Lo haremos con nuestros vecinos, su privacidad y la seguridad de su información al tope de nuestra lista de prioridades.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuándo graba o almacena Ring mis videos?

Si no tienes un plan Ring Protect, Ring no graba ni almacena tus videos, pero sí tú puedes ver la transmisión de video en directo de tu dispositivo (Video en directo / Live View).

Si efectivamente tienes un plan Ring Protect (incluyendo una prueba gratuita), Ring graba y almacena videos cuando tu dispositivo detecta movimiento, alguien presiona el botón de tu video doorbell o tú inicias el Video en directo (Live View). Las grabaciones de video en tu cuenta son borradas automáticamente luego de que finalice el periodo de almacenamiento correspondiente al plan Ring Protect que tengas contratado. Para más información acerca de los períodos de almacenamiento de videos de Ring, ingresa aquí.

¿Cómo accedo y borro mis grabaciones de video?

Si te suscribes a un plan Ring Protect (incluyendo una prueba gratuita), puedes acceder a tus grabaciones almacenadas, descargarlas o borrarlas manualmente, una por una o todas de una sola vez, en la app gratuita de Ring o ingresando en tu cuenta en Ring.com. Las grabaciones de video en tu cuenta son borradas automáticamente luego de que finalice el periodo de almacenamiento correspondiente al plan Ring Protect que hayas contratado. Para más información acerca de los períodos de almacenamiento de videos de Ring, ingresa aquí.

¿Cuán seguras son mis grabaciones de video?

Hemos tomado medidas contra el acceso sin autorización a los dispositivos Ring. Estas medidas incluyen impedir la instalación de aplicaciones de terceros en el dispositivo, revisiones de seguridad rigurosas, requerimientos de desarrollo de software seguro y encriptación de la comunicación entre los dispositivos Ring con servicios tales como servidores AWS. Ring asegura las grabaciones de video en tránsito y las almacena en servidores AWS seguros. Usamos una combinación de encriptación AES (Advanced Encryption Standard, Estándar de encriptación avanzada) y TLS (Transport Layer Security, Seguridad de transporte en capas) para asegurar los datos entre los dispositivos Ring y AWS, y encriptamos los datos entre los dispositivos Ring usando la encriptación AES, TLS y SRTP (Secure Real Time Protocolo, Protocolo de seguridad en tiempo real).

¿Cómo puedo ver mis grabaciones de video?

Nadie puede ver tus videos grabados a menos que tú se lo permitas o se los compartas. Puedes agregar usuarios a tu cuenta, quienes podrán entonces ver y descargar los videos grabados en la cuenta. Puedes también compartir las grabaciones de videos a través de mensaje o correo electrónico creando un enlace compartido a las grabaciones. Luego de creado un enlace para compartir, la grabación de video puede ser vista y descargada por cualquiera con el código de identificación (ID) del enlace compartido. Además, puedes hacer que tus videos estén disponibles públicamente publicándolos en Internet (incluyendo publicarlos en la app de redes sociales de Neighbors por Ring (la app Neighbor de Ring no está disponible en América Latina).

¿Si solicito la asistencia de Ring por problemas con mi dispositivo o grabaciones de video, verá Ring mis grabaciones de video?

Si estás teniendo problemas con tu dispositivo o con la grabación de videos, puedes pedir asistencia a los agentes de soporte de la comunidad de Ring. Dependiendo del problema, podrían solicitarte permiso para ver la grabación de video con el objetivo de solucionar el tema. Tú decides si le ofreces a Ring un acceso limitado y de corto plazo para ver tus grabaciones de videos, solamente para solucionar tu problema. Estas grabaciones de video no son vistas, compartidas ni usadas por Ring para ningún otro propósito.

¿Ve Ring las grabaciones de video para investigación y desarrollo?

Un pequeño número de grabaciones de video son vistas por nuestro equipo de investigación y desarrollo para mejorar los productos, servicios y tecnología de Ring. Estas grabaciones de video provienen ya sea de clientes que los han hecho públicamente disponibles (al publicarlos en la app Neighbors o en Internet) o bien de clientes, miembros de equipo, y sus amigos y familiares que nos dieron permiso explícito para usarlos para este propósito (algo que pueden revocar en cualquier momento).

¿Comparte Ring mis grabaciones de video con otras partes?

Nosotros no vendemos tus grabaciones de video. Compartimos grabaciones de video con otras partes solamente de acuerdo con nuestro aviso de privacidad.

Como respuesta a procedimientos legales o requerimientos por parte de agencias del gobierno, no revelaremos, sin el consentimiento del cliente, grabaciones de video a menos que sea necesario para cumplir con la ley o, en el caso de pedidos del gobierno, haya una emergencia que involucre peligro de muerte o lesión seria. Objetamos las demandas excesivas o inapropiadas como cuestión de rutina. Para mayor información, lee nuestro aviso de privacidad.

Si uso la app Neighbors, ¿eso le otorga a los miembros del equipo Ring el derecho a ver todas mis grabaciones de video?

No. A menos que nos otorgues el permiso explícito como descripto en este FAQ anteriormente, los miembros del equipo Ring, similar a otros miembros del público en general, solamente pueden ver las grabaciones de video que tú hayas elegido hacer públicamente disponibles por publicarlos en la app Neighbors, o bien en Internet.

¿Pueden los miembros del equipo Ring activar y ver mis transmisiones de video en directo?

No. Los miembros del equipo Ring no pueden activar ni ver transmisiones de video en directo de tu dispositivo Ring.

Nota de Privacidad

Para información más detallada de nuestra Nota de Privacidad ingresa aquí

Desuscribirse

Si quisieras darte de baja de las comunicaciones de marketing y otras no transaccionales de Ring, envíanos un correo electrónico a unsubscribe@ring.com o ingresa en el enlace de “Desuscribirse” en la parte inferior de un correo que hayas recibido de Ring. No podrás darte de baja de comunicaciones nuestras importantes o transaccionales, como por ejemplo, confirmaciones y recordatorios de facturación, actualización de dispositivo, comunicaciones relacionadas con la seguridad y anuncios de servicio. Ingresa en aviso de privacidad para más información.

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