Tu privacidad es nuestra prioridad.

Si no tienes un plan Ring Protect, Ring no graba ni almacena tus videos, pero sí puedes ver la transmisión en directo desde tu dispositivo (Video en Directo, Live View).

Si tienes un Plan Ring Protect (incluyendo una prueba gratuita), Ring graba y almacena videos cuando tu dispositivo detecte movimiento (incluyendo el movimiento detectado a través de Dispositivos enlazados), cuando alguien presione tu video doorbell o tú inicies el Video en directo (Live View). Las grabaciones almacenadas se borran automáticamente cuando termina el periodo de almacenamiento correspondiente a tu plan Ring Protect. Para más información acerca de los períodos de almacenamiento de videos de Ring, ingresar aquí.

Actualmente, los videos compartidos a través de un enlace no se borran luego de la expiración del periodo de almacenamiento correspondiente a tu plan Ring Protect, como el resto de los videos almacenados en tu cuenta Ring. Estamos trabajando en incorporar esa funcionalidad al Centro de Control pronto, pero si mientras tanto deseas borrar estos videos, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en ring.com/callus.

Si tienes un plan Ring Protect (incluyendo una prueba gratuita), puedes acceder a tus grabaciones almacenadas, descargarlas, borrarlas manualmente una por una o borrarlas todas juntas de una vez en la app de Ring o en Ring.com. Las grabaciones almacenadas son borradas automáticamente luego de la expiración del periodo de almacenamiento correspondiente a tu Ring Protect. Para más información acerca de los períodos de almacenamiento de videos de Ring, ingresar aquí.

Hemos tomado medidas para prevenir los ingresos no autorizados a los dispositivos Ring. Estas medidas incluyen la restricción de la instalación de aplicaciones de terceros en el dispositivo, revisiones de seguridad rigurosas, requerimientos de desarrollo de software de seguridad y encriptación de la comunicación entre los dispositivos Ring con servicios tales como los la nube de AWS. Ring asegura las grabaciones en video en tránsito y las almacena en los servidores AWS seguros. Usamos una combinación de encriptación AES (Advanced Encryption Styard) y TLS (Transport Layer Security) para asegurar los datos entre los dispositivos Ring y AWS, y encriptamos los datos entre dispositivos Ring usando encriptación AES, TLS y SRTP (Secure Real Time Protocol).

Tú tienes el control para decidir quién puede acceder a tus videos. Puedes agregar “Usuarios compartidos” (Shared Users) a tu cuenta, quienes entonces podrán ver y descargar grabaciones de video en la cuenta. Tú puedes también compartir grabaciones de video a través de mensajes de texto o por correo electrónico creando un enlace compartido a la grabación. Luego de que el enlace compartido fue creado, el video puede ser revisado y descargado por cualquiera con acceso al enlace. Además, los videos se vuelven públicos al publicarlos en Internet (incluyendo el hecho de publicarlos en la app Neighbors de Ring).

La función “Usuarios compartidos” (Shared Users) te permite dar acceso a tu dispositivo a miembros de la familia, compañeros de cuarto y otras personas sin la necesidad de darles tu usuario y contraseña. Los “Usuarios compartidos” pueden responder y recibir alertas, ver grabaciones de video y modificar su configuración de alerta personal, pero no pueden borrar videos, borrar dispositivos o cambiar las configuraciones del dispositivo.

Para ayuda para agregar a alguien como “Usuario compartido”, por favor ingresar aquí.

Si estás teniendo inconvenientes con tu dispositivo o grabaciones de video, puedes pedir la asistencia de los agentes de soporte de la comunidad Ring. Dependiendo del problema, puede que te soliciten permiso para ver tus grabaciones de video si es necesario para solucionar el inconveniente con el dispositivo. Es tu elección otorgarle a Ring un acceso limitado y de corto término para ver tus grabaciones de video, con el único propósito de solucionar los problemas informados. Estas grabaciones ede video no pueden verse, ser compartidas o usadas por Ring para ningún otro propósito.

Un pequeño número de grabaciones de video son visualizadas por nuestro equipo de investigación y desarrollo para mejorar los productos, servicios y tecnología de Ring. Estas grabaciones de video provienen de clientes que los hicieron públicos (al publicarlos en la App Neighbors o en Internet), o de clientes, miembros del equipo y sus amigos y familiares que nos otorgaron permiso explícito para usarlos para este propósito (el que pueden revocar en cualquier momento).

No revelaremos sin el consentimiento del cliente grabaciones de video, a menos de que sea necesario para cumplir con la ley o y haya una emergencia con peligro inminente de muerte o lesión física seria a una personas. Nos oponemos a las demandas excesivas o inapropiadas de forma habitual. A menos que esté prohibido o Ring tenga indicio claro de conducta ilegal en conexión con el uso de los productos o servicios Ring, Ring notifica a los clientes antes de divulgar información de contenido. Para más información, mira nuestras pautas de cumplimiento de la ley.

No. Los miembros del equipo de Ring, de forma similar a otros miembros del público en general, pueden ver solamente las grabaciones de video que tú elegiste hacer públicas al publicarlas en la App Neighbors (o de otra manera en Internet). La app Neighbors de Ring no está disponible en América Latina.

No. Los miembros del equipo de Ring no pueden activar ni ver transmisiones en vivo de tu dispositivo Ring.

No.

Cuando creas un enlace para compartir algún video de Ring, se hace una copia de este video en la nube para facilitar el compartido. Puedes gestionar tus videos compartidos en la función de gestión de video compartido en el Centro de Control de la app de Ring y en Ring.com. Puedes dejar de compartir videos: en este caso se eliminan las copias compartidas y, además, hace que los videos sean inaccesibles para las personas con las que previamente compartiste esos enlaces. Los videos originales de tu cuenta de Ring no se eliminan hasta que lo hagas en la app de Ring o en Ring.com, o llegan al vencimiento del período de almacenamiento aplicable de tu plan Ring Protect.

No, Ring no da acceso directo a las fuerzas de seguridad, ni cualquier tipo de acceso “Backdoor access" a la información personal de un usuario, incluidos los videos. Antes de compartir información de un usuario (incluidos los videos) en respuesta a solicitudes legales, Ring requiere que las fuerzas de seguridad envíen por escrito una solicitud a Ring donde se pide ionformación personal (ej., citaciones, órdenes de registro u órdenes judiciales). Para más información, consulta nuestras pautas de aplicación de la ley.