Fecha de entrada en vigencia: 6 de noviembre de 2025
Consulte la versión actual de los Términos de Servicio de Ring aquí.
AVISO IMPORTANTE: ESTE ACUERDO (COMO SE DEFINE A CONTINUACIÓN) ESTÁ SUJETO A ARBITRAJE COMO SE DETALLA EN LA SECCIÓN DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS A CONTINUACIÓN.
Este es un acuerdo entre usted y Ring LLC (junto con sus filiales, colectivamente "Ring", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Estos Términos de Servicio de Ring ("Términos"), y cualquier término incorporado en estos Términos o puesto a disposición a través de cualquier Oferta Ring (colectivamente, el "Acuerdo"), rigen el uso y el acceso a las Ofertas Ring y las Ofertas No Ring (colectivamente, "Ofertas").
Las “Ofertas Ring” son todos aquellos fabricados por Ring o con la marca Ring: (1) servicios, funcionalidades, software, sitios web y aplicaciones (“Servicios”); y (2) productos de hardware (“Productos”). Las “Ofertas No Ring” son servicios, funcionalidades, software, sitios web, aplicaciones, productos, y contenido que no son fabricados por Ring o con la marca Ring a los que se le puede permitir el acceso o adquisición a través de una Oferta Ring.
GENERAL
El término "usted" se refiere a cualquier persona o entidad que compre, acceda o utilice una Oferta, incluso mediante la creación de una cuenta asociada con una Oferta.
Debe tener al menos 13 años para usar las Ofertas Ring. Si tiene entre 13 y 18 años, puede usar las Ofertas Ring solo con el consentimiento de un padre o tutor que acepte este Acuerdo en su nombre.
Al usar o acceder a cualquier Oferta, usted acepta estar sujeto a este Acuerdo en su nombre, en el de todos los miembros de su hogar y en el de todas las demás personas y entidades que usan sus Productos o acceden a cualquier Oferta a través de su cuenta (colectivamente, "Partes Cubiertas"). Usted es responsable de cualquier uso de las Ofertas por parte de las Partes Cubiertas.
Si acepta este Acuerdo en nombre de una entidad, como la empresa para la que trabaja, nos declara que tiene facultad legal para obligar a esa entidad.
2. OFERTAS RING
a. Cuenta
Es posible que necesite una cuenta de Ring para usar las Ofertas Ring, y es posible que deba iniciar sesión en la cuenta y tener un método de pago válido asociado con ella. Si hay un problema para cobrar en el método de pago seleccionado, podemos cobrar a cualquier otro método de pago válido asociado con su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña y de restringir el acceso a su cuenta, y usted acuerda aceptar la responsabilidad de todas las actividades que ocurran con su cuenta o contraseña. Ring se reserva el derecho, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, de rechazar el servicio, cancelar cuentas, rescindir o suspender sus derechos de uso o acceso a los Servicios o a su cuenta, eliminar o editar contenido, o cancelar o negarse a aceptar pedidos por cualquier motivo a su sola discreción. No puede utilizar ninguna Oferta Ring si está sujeto a sanciones de los EE. UU. o a sanciones consistentes con la legislación de los EE. UU. impuestas por los gobiernos del país en el que está utilizando las Ofertas Ring. Debe cumplir con todas las restricciones de exportación y reexportación de los EE. UU. u otras restricciones que puedan aplicar a las Ofertas Ring.
b. Contenido, Sus Responsabilidades, y Requisitos del Sistema
Ciertas Ofertas Ring le permiten almacenar, acceder, recuperar y administrar videos, audio, imágenes, texto y otra información o contenido capturado por los Productos o proporcionado a nosotros en relación con las Ofertas Ring (incluido el contenido que publica, envía y/o comparte con otras partes, por ejemplo, a través de la Aplicación Ring o mediante un enlace para compartir) (colectivamente, "Contenido"). Usted nos autoriza e instruye que almacenemos, procesemos, reproduzcamos y utilicemos su Contenido en relación con nuestra operación y provisión de las Ofertas Ring.
Debe utilizar las Ofertas Ring de acuerdo con este Acuerdo y cualquier instrucción o especificación que le proporcionemos, y solo para su propósito previsto. Usted es responsable de cómo se instalan, configuran y utilizan (o se utilizan indebidamente) sus Ofertas Ring. En primera, usted es responsable de cómo se posicionan sus cámaras y otros Productos, qué graban sus Productos, qué Contenido almacenan sus Ofertas Ring, si la grabación de audio está activada, qué funciones están habilitadas y qué zonas se están monitoreando y grabando. Debe asegurarse de que las Ofertas Ring solo se utilicen de una manera que cumpla con las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo: (i) cualquier consentimiento y aviso requeridos a terceros en relación con la grabación o el intercambio de Contenido o el uso de reconocimiento facial u otros tipos de funcionalidades de detección; y (ii) leyes relacionadas con la grabación o el intercambio de Contenido que incluye espacios públicos o áreas privadas más allá de los límites de su propiedad.
Las Ofertas Ring no serán accesibles ni completamente funcionales sin: (1) acceso a Internet Wi-Fi que tenga un ancho de banda y conectividad confiables, y que esté siempre activo; (2) un dispositivo móvil habilitado y compatible; y (3) otros elementos del sistema requeridos que hayan sido especificados por Ring o comunicados a usted (incluidas las especificaciones o documentación del producto aplicables). Es su responsabilidad asegurarse de que tiene todos los elementos del sistema requeridos y que estos son compatibles y están configurados correctamente para funcionar con las Ofertas Ring, y de que las Ofertas Ring estén completamente funcionales y debidamente mantenidas. Si altera cualquier hardware, software u otro elemento de las Ofertas Ring, esto podría impedir el correcto funcionamiento de las Ofertas Ring.
c. Planes de Subscripción
Ring ofrece una variedad de suscripciones (cada una, un “Plan de Suscripción”). Para más información y términos, por favor consulte Planes de Suscripción Ring.
i. Pruebas Promocionales. A veces ofrecemos a ciertos clientes pruebas u otras ofertas promocionales a Planes de Suscripción, las cuales están sujetas a este Acuerdo. Si no contrata un Plan de Suscripción de pago antes del final de su período de prueba (si hubiera alguno), cualquier video, imagen, audio y/o demás Contenido capturado por sus Productos asociado con su Plan de Suscripción (“Grabaciones del Plan de Suscripción”) ya no estará disponible para usted.
ii. Subscripciones Mensuales y Anuales de Pago. En cualquier momento, puede suscribirse a cualquiera de los Planes de Suscripción mensuales o anuales de pago disponibles, los cuales continuarán hasta que usted o nosotros cancelemos su suscripción. De vez en cuando, podemos ofrecer diferentes términos de suscripción, y las tarifas de dichas suscripciones pueden variar. Las tarifas de suscripción pueden estar sujetas a impuestos y no son reembolsables. A menos que nos notifique antes de un cargo que desea cancelar o que no desea la renovación automática, usted entiende que su Plan de Suscripción continuará automáticamente y nos autoriza (sin aviso a usted, a menos que así lo requiera la ley aplicable) a cobrar las tarifas de suscripción en ese momento aplicables y cualquier impuesto, utilizando cualquier método de pago que tengamos registrado para usted.
Las tarifas de suscripción se facturan o se cobran el primer día del período de suscripción aplicable. Si algún pago no se recibe o es devuelto sin pagar, o si alguna transacción con tarjeta de crédito o similar es rechazada o denegada, Ring se reserva el derecho de cancelar su Plan de Suscripción, a menos que nos proporcione un nuevo método de pago. Si nos proporciona un nuevo método de pago y este se cobra con éxito antes de que su Plan de Suscripción sea cancelado, su nuevo período de suscripción se basará en la fecha original de renovación y no en la fecha del cobro exitoso.
Si adquirió un Plan de Suscripción en amazon.com, también acepta las Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad de Amazon.
iii. Cancelación de Planes de Suscripción. Si adquirió su Plan de Suscripción en ring.com, por favor consulte Actualización, Cambio o Cancelación de su Plan de Suscripción para obtener más información sobre cómo cancelar su Plan de Suscripción. Si adquirió su Plan de Suscripción en amazon.com, puede cancelarlo o ajustar la configuración de su suscripción en Tus Membresías y Suscripciones dentro de su cuenta de amazon.com. Después de su cancelación, seguirá disfrutando del acceso al Plan de Suscripción y a sus Grabaciones del Plan de Suscripción hasta que finalice su período de suscripción; no recibirá un reembolso de las tarifas de suscripción ya pagadas. Una vez que termine su período de suscripción, sus Grabaciones del Plan de Suscripción ya no estarán disponibles para usted.
d. Compartir Contenido
Las Ofertas Ring también pueden permitirle publicar, enviar, y/o compartir (“Compartir”) Contenido a o con Ring y/o con otras partes.
Usted puede Compartir Contenido, siempre y cuando éste no sea ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, invasivo de la privacidad, infrinja derechos de propiedad intelectual u otros derechos (incluidos los de publicidad y privacidad), o que de otro modo resulte perjudicial para terceros o sea objetable, y no consista ni contenga virus informáticos, campañas políticas, solicitudes comerciales, cartas en cadena, correos masivos, o cualquier forma de "spam" o mensajes electrónicos comerciales no solicitados. No debe usar una dirección de correo electrónico falsa, hacerse pasar por otra persona o entidad, ni engañar de ninguna manera sobre el origen del Contenido. Ring tiene el derecho, pero no la obligación, de supervisar y editar o eliminar cualquier Contenido. Usted declara y garantiza que posee o, de otro modo, controla todos los derechos sobre el Contenido que Comparte; que dicho Contenido es preciso; y que dicho Contenido no infringe este Acuerdo. Ring no asume ninguna responsabilidad ni obligación por el Contenido que usted o cualquier tercero Comparta. Si observa Contenido que cree que infringe este Acuerdo, por favor márquelo en la aplicación móvil o infórmenos enviando un correo electrónico a abuse@ring.com.
Si usted Comparte Contenido a través de las Ofertas Ring, la Aplicación Ring, la Comunidad Ring o mediante un enlace para compartir, usted otorga a Ring un derecho ilimitado, no exclusivo, libre de regalías, perpetuo, irrevocable y completamente sublicenciable para usar, almacenar, eliminar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, ejecutar, traducir, crear obras derivadas de, distribuir y mostrar dicho Contenido en todo el mundo para cualquier propósito en cualquier medio. Usted otorga a Ring y a sus sublicenciatarios el derecho de usar el nombre que usted Comparta en relación con dicho Contenido.
e. Acceso y Uso
Sujeto a su cumplimiento con este Acuerdo, Ring le concede un derecho limitado, intransferible y no exclusivo para acceder y hacer uso personal y no comercial de las Ofertas Ring. Si usted es una empresa que adquirió una Oferta Ring con fines empresariales (como utilizar las Ofertas Ring en sus instalaciones de negocio o permitir que los inquilinos utilicen las Ofertas Ring), Ring le concede un derecho limitado, intransferible y no exclusivo para acceder y hacer un uso interno y empresarial legal de esa Oferta Ring; no obstante, esta licencia no incluye ningún derecho para revender las Ofertas Ring, ni para ponerlas a disposición de terceros de ninguna otra forma.
f. Privacidad
Por favor, consulte el Aviso de Privacidad de Ring para obtener información sobre la recopilación y el uso de la información personal recopilada a través de las Ofertas Ring.
Para realizar una selección respecto a las cookies de análisis web y de aplicaciones colocadas por terceros, así como la publicidad personalizada de terceros, por favor visite el Centro de Control y/o el Administrador de Configuración de Cookies para establecer sus preferencias.
g. Servicios de Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático de Ring
Ring puede poner a disposición Ofertas Ring que utilicen inteligencia artificial, visión por computadora, aprendizaje automático o tecnologías similares ("Tecnologías de IA"), tales como: (1) detección de eventos basada en la comunidad; y (2) Búsqueda Inteligente de Vídeos (Smart Video Search) y Descripciones Inteligentes de Video (Smart Video Descriptions). Usted instruye a Ring a usar Tecnologías de IA para proporcionarle dichas Ofertas Ring. No garantizamos la funcionalidad de las Tecnologías de IA ni que el contenido que estas generen sea preciso, confiable, esté siempre disponible o sea completo. Siempre debería verificar la precisión de cualquier resultado generado por las Tecnologías de IA antes de confiar en ellos.
h. Software
Usted puede usar el software (incluidas las actualizaciones) incorporado en cualquier Oferta Ring (el “Software”) únicamente con el propósito de permitirle usar las Ofertas Ring y según lo permitido por este Acuerdo. Al usar cualquier Oferta Ring, usted consiente la instalación automática de actualizaciones del Software en cualquier momento y sin aviso a usted. No podrá incorporar ninguna parte del Software en otros programas ni compilar ninguna parte de éste en combinación con otros programas, ni tampoco copiar (excepto para ejercer los derechos otorgados en esta sección), modificar, crear obras derivadas, distribuir, ceder cualquier derecho sobre, o licenciar el Software total o parcialmente. El Software utilizado en cualquier Oferta Ring es propiedad de Ring o de sus proveedores o licenciatarios y está protegido por las leyes de derechos de propiedad intelectual de los EE. UU. e internacionales. Al usar el Software, también puede estar utilizando los servicios de uno o más terceros, como un proveedor de servicios inalámbricos o un proveedor de software móvil, y dicho uso está sujeto a las tarifas, términos y políticas de esos terceros.
No puede realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar, manipular ni eludir ninguna medida de seguridad asociada con el Software, ya sea en su totalidad o en parte. Si es un usuario final del gobierno de los EE. UU., le estamos licenciando el Software a usted como un “Producto Comercial”, según se define ese término en el Código de Regulaciones Federales de los EE. UU. (ver 48 C.F.R. § 2.101), y los derechos que le otorgamos sobre el Software son los mismos que otorgamos a todos los demás en virtud de este Acuerdo. En caso de cualquier conflicto entre este Acuerdo y cualquier otro término de Ring o términos de terceros aplicables a cualquier parte del Software, como los términos de licencias de código abierto, dichos otros términos prevalecerán respecto a esa parte del Software y en la medida del conflicto.
3. CAMBIOS AL ACUERDO U OFERTAS
Nos reservamos el derecho de suspender, discontinuar o realizar cambios a las Ofertas (incluyendo su descripción, precios y disponibilidad), este sitio, nuestras políticas y este Acuerdo en cualquier momento. Si realizamos un cambio materialmente adverso a las Ofertas o a este Acuerdo, según lo determinemos, le proporcionaremos un aviso previo por correo electrónico o por medios razonablemente sustitutos.
Su uso continuado de cualquier Oferta después de la fecha efectiva de dicho cambio constituye su reconocimiento y aceptación del cambio.
4. MARCAS REGISTRADAS Y DERECHOS DE AUTOR
Todo el contenido incluido en o disponible a través de cualquier Oferta Ring, como texto, gráficos, logotipos, íconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, recopilaciones de datos y software (incluidas cualquiera de sus compilaciones), es propiedad de Ring o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de derechos de autor de los EE. UU. e internacionales. Todos los gráficos, logotipos, encabezados de páginas, íconos de botones, scripts y nombres de servicios incluidos en o disponibles a través de cualquier Oferta Ring son marcas registradas o imagen comercial de Ring en los EE. UU. y otros países, y no pueden ser utilizados en conexión con ningún producto o servicio que no sea de Ring, de cualquier manera que pueda causar confusión entre los clientes, ni de ninguna manera que desacredite o desprestigie a Ring. Todas las marcas comerciales o imagen comercial que no son propiedad de Ring que aparecen en cualquier Oferta Ring son propiedad de sus respectivos propietarios, quienes pueden o no estar afiliados, relacionados o patrocinados por Ring.
Todos los derechos no otorgados expresamente a usted en este Acuerdo están reservados y retenidos por Ring o sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenido.
Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, y nos reservamos el derecho de eliminar o deshabilitar el Contenido que se alegue infringe dichos derechos, así como de cancelar las cuentas de los presuntos infractores. Para revisar la Política de Disputa de Derechos de Autor completa y aprender cómo reportar contenido potencialmente infractor, haga clic aquí.
5. CONSENTIMIENTO PARA CONTACTO ELECTRÓNICO; COMUNICACIONES DEL USUARIO
Cuando usted utiliza cualquier Oferta Ring, o envía correos electrónicos, mensajes de texto y otras comunicaciones desde su computadora de escritorio o dispositivo móvil a nosotros, puede estar comunicándose con nosotros electrónicamente. Usted consiente en recibir comunicaciones de nosotros por medios electrónicos, tales como correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push móviles, o avisos y mensajes en este sitio o a través de los Servicios. Usted acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le proporcionamos por medios electrónicos cumplen con cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito.
6. SIN GARANTÍAS; NO PARA USOS CRÍTICOS, DE SEGURIDAD O VITALES
No garantizamos que las Ofertas Ring, incluidas cualesquiera notificaciones o alertas, sean precisas, confiables, estén siempre disponibles, sean oportunas o completas. Las Ofertas Ring se proporcionan únicamente con fines informativos. Usted acepta que Ring no es responsable de los daños causados por la falla, la indisponibilidad, el error o el retraso de las Ofertas Ring (incluida la pérdida de su Contenido), independientemente de si dicha cuestión está dentro del control de Ring. Las Ofertas Ring no son servicios de seguridad monitoreados ni servicios de notificaciones de emergencia. Usted entiende que Ring no supervisará notificaciones de emergencia ni intentará enviar a las autoridades de emergencia a su hogar.
7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
a. Riesgo de Pérdida
Todas las compras de Ofertas físicas vendidas por nosotros se realizan de conformidad con un contrato de envío. Esto significa que el riesgo de pérdida y la propiedad de dichos bienes se transfieren a usted en el momento de la entrega al transportista.
b. Política de Devoluciones y Reembolsos
Ring no toma el título de Ofertas físicas devueltas hasta que el artículo llega a nuestro centro de distribución. A nuestra discreción, se puede emitir un reembolso sin requerir una devolución. En esta situación, Ring no toma la propiedad del artículo reembolsado. Para obtener más información sobre nuestras devoluciones y reembolsos, consulte la Política de Devoluciones.
c. Límites de Pedido / Solo Clientes Usuarios Finales
Ring se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido y limitar la cantidad de los pedidos. Ring también puede requerir información adicional de calificación antes de aceptar o procesar cualquier pedido.
9. NO DECLARACIONES NI GARANTÍAS
LAS OFERTAS Y TODA LA INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIALES, PRODUCTOS, SOFTWARE Y DEMÁS SERVICIOS INCLUIDOS O DE OTRO MODO PUESTOS A SU DISPOSICIÓN A TRAVÉS DE LAS OFERTAS RING SON PROPORCIONADOS POR RING EN UNA BASE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". RING NO HACE DECLARACIONES NI GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE LAS OFERTAS, NI SOBRE LA INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIALES, PRODUCTOS, SOFTWARE O OTROS SERVICIOS INCLUIDOS O DE OTRO MODO PUESTOS A SU DISPOSICIÓN A TRAVÉS DE LAS OFERTAS. USTED ACEPTA QUE SU USO DE LAS OFERTAS ES BAJO SU PROPIO RIESGO. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, RING RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. RING NO GARANTIZA QUE LAS OFERTAS, INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIALES, PRODUCTOS (INCLUIDO EL SOFTWARE) U OTROS SERVICIOS INCLUIDOS O DE OTRO MODO PUESTOS A SU DISPOSICIÓN A TRAVÉS DE LAS OFERTAS RING, O LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS ENVIADAS POR RING, ESTÉN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES PERJUDICIALES.
10. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, RING NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, INCIDENTAL O CONSECUENTE, NI DE PÉRDIDAS DE BENEFICIOS DERIVADAS DE O RELACIONADAS CON ESTE ACUERDO O LAS OFERTAS, INDEPENDIENTEMENTE DE SU ORIGEN, YA SEA QUE DICHA RESPONSABILIDAD SE ALEGUE SOBRE LA BASE DE UN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD OBJETIVA), O DE OTRA MANERA, INCLUSO SI DICHA PARTE HA SIDO ADVERTIDA POR ANTICIPADO POR LA OTRA PARTE DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
11. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD
EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE RING HACIA USTED POR TODOS LOS DAÑOS, PÉRDIDAS Y CAUSAS DE ACCIÓN (YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO U OTRO MOTIVO) EXCEDERÁ EL MONTO QUE USTED HAYA PAGADO, EN SU CASO, DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES POR LAS OFERTAS EN CUESTIÓN. ESTA LIMITACIÓN ES ACUMULATIVA Y NO SE INCREMENTARÁ POR LA EXISTENCIA DE MÁS DE UN INCIDENTE O RECLAMACIÓN. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, RING RENUNCIA A TODA RESPONSABILIDAD DE CUALQUIER TIPO RELACIONADA CON OFERTAS NO RING Y CON TERCEROS MINORISTAS, REVENDEDORES O DISTRIBUIDORES DE OFERTAS RING.
12. FUERZA MAYOR
RING NO ES RESPONSABLE DE NINGUNA CONSECUENCIA, DAÑO, PÉRDIDA O IMPACTO (INCLUIDAS INTERRUPCIONES O RETRASOS EN CUALQUIER OFERTA) QUE SEAN CAUSADOS POR FUERZA MAYOR U OTROS EVENTOS FUERA DEL CONTROL ABSOLUTO DE RING, INCLUIDOS LOS SIGUIENTES: CUALQUIER GUERRA, YA SEA DECLARADA O NO DECLARADA, INCENDIO, INUNDACIÓN, CLIMA EXTREMO, ACCIDENTE, EXPLOSIÓN, ACTO DE TERRORISMO, ÓRDENES, REGULACIONES, RESTRICCIONES O PRIORIDADES GUBERNAMENTALES, HUELGA, CIERRE PATRONAL U OTROS PROBLEMAS O INTERRUPCIONES LABORALES, ATAQUES CIBERNÉTICOS, DESÓRDENES CIVILES, DESASTRES NATURALES, EMERGENCIA DE SALUD PÚBLICA O EPIDEMIA, DESTRUCCIÓN DE INSTALACIONES DE RED O INFRAESTRUCTURA DE TRANSPORTE, O CUALQUIER OTRA CAUSA FUERA DEL CONTROL ABSOLUTO DE RING.
13. JURISDICCIÓN Y ELECCIÓN DE LEY
Este Acuerdo será regido e interpretado de conformidad con las leyes de México, sin dar efecto a ningún principio sobre conflictos de leyes.
14. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
a. Notificación de Controversia
Si usted o cualquier Parte Cubierta tiene una controversia que nuestros representantes de atención al cliente no pueden resolver, la controversia deberá ser sometida y resuelta, a su elección, ya sea a través de la jurisdicción administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor ("PROFECO") o a través de arbitraje vinculante conducido por la Comisión de Mediación y Arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio ("CANACO"). Usted y nosotros renunciamos a cualquier otra jurisdicción que pueda ser aplicable por razón de domicilio o de otra manera. Usted y nosotros acordamos, que usted o nosotros podemos presentar una demanda en los tribunales competentes para impedir la infracción u uso indebido de derechos de propiedad intelectual. En los procedimientos de arbitraje no hay juez ni jurado, y la revisión de un tribunal sobre un laudo arbitral es limitada. Sin embargo, un árbitro puede otorgar una indemnización individual por daños y perjuicios y otras medidas de reparación en los mismos términos que un tribunal.
Si usted o cualquier Parte Cubierta desea recurrir al arbitraje, primero debe completar los siguientes pasos antes de presentar una demanda de arbitraje:
1) usted o la Parte Cubierta deben primero enviar una Notificación de Controversia individualizada a nosotros utilizando este Formulario de Reclamación. La Notificación de Controversia debe estar firmada personalmente por usted o la Parte Cubierta, completada de manera precisa y en su totalidad, acompañada de los documentos razonablemente necesarios para respaldar la reclamación suya o de la Parte Cubierta (por ejemplo, comprobante de compra) y deberá ser enviada a nosotros por correo electrónico a legal@ring.com o por correo ordinario a: Notificación de Controversia, Ring LLC, Boulevard Manuel Ávila Camacho 261, piso 5, Colonia Polanco I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11510, Ciudad de México, México. Nosotros le proporcionaremos una notificación de controversia a través de la dirección de correo electrónico principal asociada con su cuenta si tenemos una controversia con usted o con una Parte Cubierta.
2) Tras recibir una Notificación de Controversia, usted, la Parte Cubierta, y Ring acuerdan negociar de buena fe durante 60 días para intentar resolver la disputa.
3) Si cualquiera de las partes solicita una conferencia de conciliación durante este período, entonces usted, la Parte Cubierta, y Ring acuerdan programar dicha conferencia por teléfono o videoconferencia y participar personalmente en ella. Cualquiera de las partes puede tener asesoramiento legal, pero la conferencia debe ser individualizada a nuestra controversia, incluso si el abogado representa a otras partes. Para los reclamos cubiertos por la Notificación de Controversia, cualquier plazo de prescripción será suspendido desde la fecha en que se reciba la notificación hasta el momento posterior de (i) 60 días, o (ii) después de que se lleve a cabo una conferencia de conciliación solicitada oportunamente.
El arbitraje será conducido por CANACO bajo sus reglas. Las reglas de CANACO están disponibles en www.arbitrajecanaco.com.mx o por teléfono al 5536852269, ext. 1309 o 1310. El pago de todas las tarifas de presentación, administración y árbitro se regirá por las reglas de CANACO. Reembolsaremos esas tarifas para reclamaciones totales menores a $145,000.00 (Ciento cuarenta y cinco mil pesos mexicanos, MXN) a menos que el árbitro determine que las reclamaciones son frívolas o inadmisibles. Puede elegir que el arbitraje se realice exclusivamente por teléfono o basado solo en presentaciones escritas de argumentos y evidencia; sin embargo, en todos los casos la sede del arbitraje será la Ciudad de México. El arbitraje se llevará a cabo en español por un solo árbitro y las leyes aplicables serán las de México.
15. INDEMNIZACIÓN
Usted acuerda indemnizar a Ring por todas las reclamaciones, demandas, acciones, pleitos, daños, responsabilidades, pérdidas, conciliaciones, sentencias, costos y gastos, incluidos, entre otros, honorarios razonables de abogados y costos, que surjan o estén relacionados con su Contenido o el uso que usted o cualquier Parte Cubierta haga de las Ofertas Ring en violación de este Acuerdo.
16. DIVISIBILIDAD Y PERMANENCIA
Si alguna parte de este Acuerdo se considera ilegal, nula o, por cualquier motivo, inaplicable, entonces dicha disposición se considerará separable de los términos restantes de este Acuerdo y no afectará la validez ni la aplicabilidad de las disposiciones restantes.
Las disposiciones que, por su naturaleza, deben sobrevivir a la terminación de este Acuerdo sobrevivirán a dicha terminación. A modo de ejemplo, todas las siguientes disposiciones sobrevivirán a la terminación: la Sección 4 (MARCAS REGISTRADAS Y DERECHOS DE AUTOR), la Sección 10 (EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD), la Sección 11 (LÍMITES DE RESPONSABILIDAD), la Sección 13 (JURISDICCIÓN Y ELECCIÓN DE LEY), la Sección 14 (RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS) y la Sección 15 (INDEMNIZACIÓN).
17. ATENCIÓN AL CLIENTE
Las solicitudes de cancelación o reembolso de cualquier Plan de Suscripción u otras solicitudes o preguntas deben dirigirse a Atención al Cliente de Ring o por correo postal de la siguiente manera:
Ring LLC Boulevard Manuel Ávila Camacho 261, piso 5, Colonia Polanco I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11510, Ciudad de México, México.
Attn: Atención al Cliente
México: 8001583754
